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常见问题
本页面解答关于网站服务使用、账户管理、资料提交与处理、隐私保护以及技术操作等常见问题，帮助您更好地了解和使用我们的服务。
你们的医疗科普服务是免费的吗？收费标准是什么？
医疗科普服务通常免费提供基础健康知识，但个性化咨询可能收费，具体标准需查看平台规定，部分平台按次收费或提供会员套餐。
我是肿瘤患者家属，可以代替患者咨询吗？需要提供什么资料？
可以代替患者咨询，需提供患者的病历资料、诊断证明、检查报告等医疗文件，以及患者授权委托书或家属关系证明。
咨询时需要提供哪些病历资料？检查报告需要是原件还是复印件也可以？
需提供完整病历资料包括诊断报告、影像检查（CT/MRI/PET-CT）、病理报告、血液检查结果等，复印件或清晰的电子照片/扫描件通常可以接受。
从提交咨询到收到回复一般需要多长时间？
一般1-3个工作日内收到回复，紧急咨询可能更快，具体时效取决于平台服务承诺和医生工作安排。
你们提供的科普内容可以作为治疗依据吗？能替代医生的诊断吗？
科普内容仅供参考和健康教育使用，不能作为治疗依据，不能替代医生的面诊、检查和专业诊断，具体治疗需遵医嘱。
我上传的病历和个人信息会被保密吗？会不会泄露给第三方？
正规平台会严格遵守医疗隐私保护法规，对病历和个人信息加密保存，未经授权不会泄露给第三方，建议选择有资质认证的平台。
如果对第一次的科普解答不满意，可以追问或要求更详细的说明吗？
通常允许在一定期限内追问或补充提问，具体次数和时间限制依平台规则而定，部分平台提供多轮对话服务。
你们的服务覆盖哪些癌症类型？是否所有肿瘤都可以咨询？
通常覆盖常见癌症类型如肺癌、乳腺癌、胃癌、肠癌、肝癌等，罕见肿瘤可能需要专科医生，具体范围需查看平台服务目录。
咨询后的记录和资料我可以下载保存吗？保存期限是多久？
通常可以在平台内查看历史记录并下载保存，保存期限一般为6个月至2年不等，建议及时备份重要资料。
线上咨询和线下就诊的流程有什么区别？什么情况下必须去医院面诊？
线上咨询通过文字/图片/视频远程沟通，适合病情稳定、复查咨询等情况；出现急性症状、需要体格检查、首次确诊、需要手术或侵入性治疗时必须去医院面诊。